Über das Unternehmen
Unser Mandant ist ein international aufgestelltes Unternehmen mit über 4.000 Mitarbeitenden in 11 Ländern und Teil eines etablierten, familiengeführten Konzerns mit klarer Zukunftsvision. Er gehört zu den technologischen Vorreitern im Fintech-Umfeld und treibt eine moderne, AI-gestützte Customer-Service-Plattform voran – inklusive Voicebot-Systemen, intelligenter Automatisierung und Omnichannel-Technologien. Mit einer in nur 100 Tagen implementierten AI-Servicearchitektur und einer starken strategischen Verankerung im Konzern bietet unser Mandant ein Umfeld, in dem Innovation, Effizienz und menschzentrierte Technologie im Mittelpunkt stehen.
Aufgaben
- Leitung des AI- und Automatisierungsprogramms im Operations-/Customer-Service-Umfeld (Voicebot, Agentic AI)
- Steuerung des Projekt- und Programmportfolios inkl. Governance, Priorisierung und KPI-Tracking
- Führung und Weiterentwicklung des PM-/Process-Teams mit Fokus auf Qualität und Umsetzung
- Budget-, Ressourcen- und Business-Case-Verantwortung für alle laufenden Programme
- Weiterentwicklung der Operations-Landschaft durch Einsatz moderner AI- und Effizienztechnologien
Profil
- Abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
- Fundierte Erfahrung im Projekt- und Programmmanagement, idealerweise im Financial-Services-, Fintech- oder Operations-Umfeld
- Nachweisbare Erfolge in AI-, Automatisierungs- oder Effizienzprogrammen (z.B. Voicebot, Agentic AI, Prozessautomatisierung)
- Erfahrung in Governance, Portfolio-Steuerung, Priorisierung, KPI-Modellen und Reporting
- Methodenkompetenz (z.B. Lean Six Sigma) von Vorteil
Benefits
- Hohe Sichtbarkeit durch die enge Zusammenarbeit mit dem C-Level
- Gestaltungsspielraum in einem strategisch wichtigen AI- und Transformationsprogramm mit direktem Business Impact (mehrere Mio. € Einsparungsziele)
- Innovatives Technologie-Umfeld mit moderner AI-gestützter Serviceplattform (Voicebot, Agentic AI, intelligente Automatisierung)
- Hybrid Work Modell mit hoher Flexibilität und mehreren möglichen Standorten (Berlin, Verl, Münster)
- Starkes, internationales Arbeitsumfeld, das professionelles Wachstum und Weiterentwicklung fördert
Gehaltsinformationen
Das Budget liegt je nach Expertise bei bis zu EUR 120.000 (fix) p.a.
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